CONDICIONES

El presente documento establece las Condiciones Generales (en adelante, las “Condiciones”) por las que se rige la compra de productos a través de la plataforma “MACRO TIENDA ONLINE”, ubicada en la URL www.macro.gt. (en adelante, el “Sitio Web”). Esta Web es titularidad de GRUPO MACRO registerado en Guatemala como MACRO.

El Usuario debe leer atentamente estas Condiciones antes de realizar un pedido a través de esta plataforma. Al hacer un pedido, el Usuario acepta expresamente estas Condiciones y queda vinculado a ellas, por lo que si no está de acuerdo, no debe llevar a cabo la compra.

Cualquier cuestión que no hubiera sido expresamente prevista en las presentes Condiciones se entenderá reservada a MACRO, sin perjuicio de la aplicación de lo dispuesto en la normativa vigente.

Asimismo, MACRO se reserva el derecho a llevar a cabo modificaciones y/o actualizaciones en las presentes Condiciones. En cualquier caso, se considerará que el Usuario acepta expresamente dichas modificaciones o actualizaciones si realiza un nuevo pedido a través del Sitio Web, siendo responsabilidad del Usuario leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de un pedido.

La marcación de la casilla correspondiente en el proceso de compra, así como el hecho de seguir telemáticamente todos los pasos del mismo, supone la aceptación expresa de las presentes Condiciones por parte del Usuario, teniendo la misma validez que su firma presencial. De este modo, el Usuario reconoce ser una persona con capacidad suficiente para adquirir las obligaciones derivadas de sus actuaciones a través del Sitio Web, que ha leído previamente las condiciones y comprende su contenido.

En todo caso, para poder contratar con MACRO, el Usuario debe ser Cliente de MACRO y haber sido validado para poder realizar Pedidos Online, igualmente deberá haberse creado una Cuenta Digital, asociando su nit a la misma.

COMPRAS EN LA TIENDA ONLINE

Para adquirir productos a través de este Sitio Web:

El Usuario debe haber cumplimentado previamente el formulario de registro de Cliente MACRO, donde deberán ser introducidos todos los datos, reales y veraces, dado que será la única forma que MACRO tiene de procesar los posibles pedidos que cada Usuario registrado realice en el futuro. Los datos solicitados son imprescindibles para el control de la facturación y envío de los productos.

El registro en el Sitio Web se realizará a nombre de la empresa/autónomo que ostente la condición de Cliente de MACRO. No obstante, el Cliente podrá autorizar a diversos Usuarios para realizar pedidos en el Sitio Web, siempre bajo su propia responsabilidad. En cualquier caso, el Cliente deberá comunicar a MACRO, con la mayor brevedad posible, en caso de que alguno de esos Usuarios autorizados deje de trabajar para ellos, a fin de que MACRO pueda bloquear los permisos de dicho Usuario.

El Usuario deberá crearse una Cuenta Digital a la que asociará el NIT de Cliente Macro. Esta cuenta es personal e intransferible, y  para realizar pedidos en Macro, deberá estar asociada a un número de NIT.

Una vez registrado, el Usuario puede seleccionar los productos que desea adquirir y las cantidades y, añadirlas al carrito. De este modo, los productos que haya seleccionado se irán añadiendo a su carrito de compra, pudiendo el Usuario continuar con su compra, quedando todos los productos seleccionados incluidos en el carrito.

El Usuario podrá acceder en todo momento a su carrito de la compra haciendo clic sobre el icono con forma de carrito de la compra que se encuentra en la esquina superior derecha de la página, donde visualizará los productos seleccionados hasta el momento, las cantidades y el precio (por unidad, por producto y total).

Añadidos todos los productos al carrito, el Usuario puede ver el contenido del mismo (productos elegidos, cantidades, el precio de cada uno, y el precio total), pudiendo modificar o cancelar el pedido.

Posteriormente, si el Usuario desea finalizar la compra, debe pulsar en la opción “AÑADIR TODOS LOS PRODUCTOS AL PEDIDO”.

Acto seguido, el Usuario visualizará todos los productos que añadió al carrito, las cantidades, el plazo de entrega, el precio unitario por producto, el precio total de cada tipo de producto y el precio total de la compra, incluyendo todos los impuestos aplicables, los gastos de transporte si los hubiere y la forma de pago acordada previamente.

Una vez añadidos todos los productos que desee adquirir al carrito de la compra, el Usuario deberá iniciar el proceso de compra electrónica, para lo cual únicamente deberá hacer clic sobre el botón “FINALIZAR PEDIDO”.

En caso de que no se deseen comprar todos o algunos de los productos añadidos al carrito, no debe pulsarse este botón.

Posteriormente, el Usuario podrá visualizar y validar los datos de entrega y contacto de los que dispone MACRO

Una vez validados los datos y antes de confirmar la compra, el Usuario debe leer y aceptar expresamente las presentes Condiciones, mediante la marcación de la casilla dispuesta a tal efecto y, posteriormente hacer clic en “ENVIAR PEDIDO”.

Si MACRO no pudiese aceptar el pedido, intentará ponerse en contacto con el Usuario por teléfono o correo electrónico.

MACRO se reserva el derecho de retirar cualquier producto de esta página Web en cualquier momento. MACRO no será responsable frente al Usuario o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de esta página Web.

Si los cambios introducidos interfieren en el pedido realizado por el Usuario, MACRO se lo notificará enviándole un correo electrónico o por teléfono.

El Usuario podrá encontrar toda la información de su pedido, así como de todos los que hubiese realizado anteriormente, en el panel de control de su cuenta del Sitio Web, donde, previa identificación, podrá ver el resumen del pedido, la fecha, el importe estimado, la forma de pago, y el estado del mismo.

RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

Para la compra de productos a través de esta página Web, el Usuario se compromete a:

No realizar un pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole, MACRO está legitimado para anularlo e informar a las autoridades pertinentes.  

Facilitar a MACRO los datos solicitados, de forma veraz y exacta. Al proporcionar sus datos, el Usuario otorga su consentimiento para que aquél pueda hacer uso de los mismos si resultara necesario ponerse en contacto con él. En caso de que el Usuario no facilite toda la información necesaria, no podrá formalizarse el pedido. Si el Usuario detectase cualquier tipo de error o desactualización en sus datos, deberá notificárselo a MACRO a la mayor brevedad.  

Al realizar el pago, una vez recibido el pedido, el Usuario garantiza que está plenamente autorizado para utilizar la correspondiente tarjeta de crédito o débito.

RESPONSABILIDADES DE MACRO

MACRO se obliga a que los contenidos, datos o informaciones relativos a los productos ofrecidos en su Sitio Web sean fiables, veraces y exactos, haciéndose responsable de los precios y características anunciados. No obstante, no se hará responsable de aquellas informaciones que hubieran sido introducidas, mostradas o modificadas por terceros ajenos a MACRO.

Las fotografías, textos, grafismos, informaciones o características reproducidos que ilustren los productos a la venta son meramente ilustrativos y no son contractuales, por lo que pueden variar. No obstante, siempre velamos por que la descripción de los productos sea lo más ajustada posible a la realidad.

CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico cuando concurran el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez.

En todo caso, el soporte electrónico en que conste el contrato celebrado por vía electrónica será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las partes.

A estos efectos, se entenderá que el seguimiento de todas las fases del proceso de compra implica necesariamente la prestación del consentimiento requerido para la contratación.

Del mismo modo, y atendiendo a lo dispuesto en el artículo 27 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se pone a disposición de los Usuarios, de forma previa al inicio del procedimiento de compra, toda la información relativa al mismo, que únicamente será de aplicación en caso de que el Usuario decida proceder a la contratación a través del Sitio Web.

PRECIO

Los precios de los productos serán los publicados en esta página Web en cada momento, reservándose MACRO el derecho a modificar en cualquier momento los precios, no retroactivamente. Dichos precios incluyen el importe total con impuestos incluido.

El precio de los productos comercializados en el Sitio Web se encuentra indicado junto a la ficha descriptiva de cada uno de ellos, expresados en todo caso en la moneda de curso oficial en Guatemala, el Quetzal (Q.). No obstante, algunos de los productos ofrecidos en el Sitio Web, debido a sus características especiales de peso o tamaño, tendrán indicado un precio meramente estimatorio, que podrá variar a posterior de acuerdo al peso final del producto. En caso de variación del peso del producto solicitado, el Usuario abonará la cantidad correspondiente al peso concreto del producto recibido, atendiendo al precio por kilogramo que haya sido señalado en el Sitio Web para ese producto.

PAGO Y FACTURACIÓN

Todos los productos Adquiridos en este sitio web seran facturados electronicamente enviando la factura al correo que tenga registrado el usuarios en la banca virtual, misma factura podra ser enviada al numero de whatsapp o correo a requerimento del usuario el cual debera de solicitar al asesor.

Facturacion se realizara con el NOMBRE COMERCIAL: MACRO, con numero de identificacion tributaria 72313056 y represente Legal.

El pago de los pedidos se realizará según la modalidad de pago seleccionada por el usuario en el momento de la finalización de la compra teniendo en cuenta las condiciones particulares de pago acordadas por cada Usuario con MACRO.

En caso de que el uso de una forma de pago concreta implicara un coste adicional, el Usuario será informado de esta circunstancia con anterioridad a la compra, a fin de que pueda mostrar su consentimiento a la misma. Se admitirán los pagos mediante tarjeta bancaria de crédito o débito.

Cuando realice el pago de los productos a través de nuestra Plataforma online, sus datos serán gestionados por nuestro proveedor de servicios de pago MACRO POS, con la única finalidad de tramitar los pagos. En este caso, se le informa que el prestador del servicio tratará sus datos bancarios para completar la operación, sin que en ningún caso Macro tenga acceso a dicha información, pudiendo ejercer sus derechos directamente dirigiéndose a MACRO POS.

El Usuario podrá visualizar su historial de pedidos dentro de la plataforma de pedidos online.

Conforme a la legislación vigente, MACRO no podrá modificar posteriormente la facturación de las ventas realizadas. Por ello, la factura se emitirá a nombre de la empresa/autónomo que realice el pedido, por lo que el Usuario deberá asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto, no pudiéndose emitir facturas duplicadas para enviárselas a terceros.

ATENCIÓN AL CLIENTE Y SOPORTE A USUARIOS

MACRO, como responsable del Sitio Web y encargado de la comercialización y venta de los productos ofrecidos a través del mismo, pone a disposición de los Usuarios un Servicio completo de atención al cliente personalizado donde se dará debida atención a todas las consultas, quejas y sugerencias planteadas por el Usuario en relación con la compra de productos a través del Sitio Web.

En caso de incidencia, consulta, queja o sugerencia en relación con la compra de productos a través del sitio web puede contactar con nosotros por cualquiera de las siguientes vías.

Con su Gestor Comercial

En el área de recepción de clientes en de Cualquier Centro de Atención al Cliente MACRO

A través de WhatsApp (502) 3000 8062 Atencion 24/7

A través de nuestro número gratuito de Atención al Cliente (502) 7772 1241 Lunes a Vieres de 9:00 am a 7:00 pm

Mediante correo electrónico, escribiéndonos a contactoysoporte@macroguate.online

MACRO dará respuesta a las reclamaciones o consultas recibidas en el plazo más breve posible, que en ningún caso superará 48H laborables desde que el Usuario hubiese presentado la reclamación o consulta.

DEVOLUCIONES. GARANTÍA LEGAL Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Le informamos que nuestros productos disponen de la correspondiente garantía legal de conformidad a la normativa vigente en su condición de profesional, igualmente el Usuario tiene derecho a desistir del contrato de compra de Productos, sin incurrir en ninguna penalización o cargo y sin obligación alguna de comunicar las razones de dicho desistimiento, dentro de los 3 (tres) días naturales siguientes a la fecha de entrega del Producto. Los costes directos de la devolución como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento serán a cargo del cliente.

El plazo para desistir de la compra y realizar una devolución sobre pedidos realizados en Macro es de 3 días naturales desde la recepción del pedido.

Todos los Productos y Equipos cuentan con Garantía de 12 meses por defectos de fábrica.

RESPONSABILIDADES

Las partes se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales generadas en virtud del presente contrato. Si una parte no cumple alguna de sus obligaciones u obstaculiza el cumplimiento por la otra parte de las suyas, se generará el derecho de esa otra parte a reclamar una indemnización por los daños y perjuicios causados, tanto por daño emergente como por lucro cesante.

Las partes responderán de las infracciones en que hubiesen incurrido personalmente, quedando indemne la parte contraria frente a cualquier error, culpa o negligencia no imputable a ella, y a todo perjuicio que se derivase de dichas infracciones o errores imputables a la otra parte contratante.

MACRO no será responsable en caso de indisponibilidad del producto o imposibilidad de entrega cuando ello sea por fuerza mayor, robo o pérdida, o error en el pedido o datos facilitados por el Usuario. Sin embargo, en dichos casos, MACRO se pondrá inmediatamente en contacto con el Usuario a fin de encontrar la mejor solución al caso.

MACRO empleará todos los esfuerzos comercial y técnicamente a su alcance para mantener disponibles los productos a través del Sitio Web, lo que constituye una obligación que, no obstante, no será de aplicación para cualquier falta de disponibilidad o de rendimiento provocada por:

Inactividad temporal del Sitio Web debido a actualización y/o mantenimiento técnico, de lo que se informará previamente mediante publicación en el propio Sitio Web en un plazo máximo de 48 horas, siempre que sean conocidas o comunicadas a MACRO con un plazo de antelación superior al indicado;

Causas ajenas al control de MACRO: fuerza mayor, problemas de acceso a Internet, problemas tecnológicos más allá de la gestión diligente y razonable del titular del Sitio Web, acciones u omisiones de terceros, etc.

En todos los casos referidos, ajenos al control y la diligencia debida por el titular, no habrá lugar a indemnización de MACRO al Usuario por lucro cesante, daños o perjuicios.

En caso de cierre o suspensión del Sitio Web por causas ajenas a la actuación de las partes, se informará puntualmente al Usuario del traslado del servicio a un nuevo dominio, modificándose únicamente las estipulaciones del presente contrato en lo relativo al dominio en que el Sitio Web permanece activo.

CLÁUSULA DE SALVAGUARDA

Todas las cláusulas o extremos del presente contrato deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las Condiciones de Compra del Sitio Web.